Le prix de meilleur service client 2014 revient à la BforBank

MichelleArticle publie par Michelle
Le 26 novembre 2013


Le prix de meilleur service client 2014 vient d’être décerné à la banque en ligne filiale du Crédit Agricole. Une reconnaissance qui vient tout simplement confirmer la qualité des services et la relation client qu’elle s’emploie à entretenir avec les ses clients depuis quelques années déjà.

Smiling  pretty business woman with headset. .Les points forts qui ont contribué à cette victoire

Le principe du client mystère a de nouveau frappé grâce à l’enquête menée par l’organisme indépendant Viséo durant une période de dix semaines auprès des banques en ligne exerçant sur le territoire français. C’est donc suite à cette étude que la banque en ligne BforBank a été primée du prix « Meilleur Service Client de l’Année 2014 ». Le mérite de ce prix a été obtenu après que la banque ait subi une série de tests anonymes portant sur son service client. Ces tests se sont faits via tous les moyens de contact que la banque propose à ses clients soient par téléphone, messagerie électronique, formulaire de contact et également par réseaux sociaux.

À la suite donc de ces nombreuses évaluations par les différents clients mystères, la banque a su se démarquer grâce à la qualité des réponses données par son service client. Ce qui lui a donc valu cette distinction que lui a attribuée l’organisme. Par ailleurs, en marge de sa large gamme de produits et services pratiques et performants, elle met également à disposition des clients des services personnalisables qui permettent de gérer leur argent selon chaque besoin. Elle dispose également d’une équipe de 35 personnes travaillant en interne. Des experts spécialistes dans plusieurs domaines et travaillant sur une plage horaire fixe de 08h à 21h durant les cinq jours de la semaine et de 09h à 18h le samedi.

Toutefois, ce prix qui lui a été décerné fait de cette banque une référence pour ses clients, mais aussi pour d’éventuels prospects. Une récompense qui permet de mettre en avant l’accessibilité, la disponibilité et la réactivité du service client de la BforBank.

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